Esta Política de Privacidad describe cómo Consultora Informática Ecuadorian Nexus ECUANEXUS-IT S.A. («la Empresa», «nosotros»), responsable del tratamiento, recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de quienes usan la plataforma Contanza (sitio web, aplicación web, integraciones, canal de WhatsApp y servidor MCP; en conjunto, «el Servicio»). Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento.
Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas esta Política y los Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Consultora Informática Ecuadorian Nexus ECUANEXUS-IT S.A.
- Marca: Contanza
- País: Ecuador
- Correo de privacidad: hola@contanza.com
2. Qué datos recopilamos
2.1 Datos que tú nos entregas
- Identificación y cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, foto de perfil (si inicias sesión con Google), nombre de tu organización.
- Contacto: número de teléfono móvil y de WhatsApp, si decides vincularlo.
- Datos tributarios de la empresa o contribuyente: RUC, razón social, nombre comercial, dirección, actividad económica, obligaciones fiscales, establecimientos y puntos de emisión.
- Credenciales del SRI: usuario y clave del portal del Servicio de Rentas Internas, únicamente cuando las registras para que el Servicio consulte y descargue tus comprobantes y declaraciones en tu nombre. Se almacenan cifradas y nunca se muestran de vuelta.
- Certificado de firma electrónica (.p12): archivo y contraseña, únicamente si activas la emisión de comprobantes electrónicos. Se almacenan cifrados.
- Datos de pago: los procesa Stripe. No almacenamos números de tarjeta; recibimos solo el estado de la suscripción y los últimos cuatro dígitos.
2.2 Datos tributarios y comerciales que procesamos por ti
- Comprobantes electrónicos emitidos y recibidos (facturas, retenciones, notas de crédito y débito, liquidaciones de compra, guías de remisión) con sus XML y PDF, incluidos los datos de tus clientes y proveedores que constan en ellos.
- Declaraciones presentadas y borradores (formularios 103, 104, ATS y otros).
- Productos, contactos, inventario, asientos contables y reportes.
- Conversaciones con el asistente de IA (texto, voz transcrita e imágenes que adjuntes) y mensajes que intercambies con Contanza por WhatsApp.
2.3 Datos que se generan al usar el Servicio
- Registros técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas.
- Registros de errores y rendimiento (telemetría) para mantener el Servicio estable.
- Preferencias de notificación y configuración.
3. Para qué usamos los datos
- Prestar el Servicio: sincronizar comprobantes con el SRI, clasificar gastos, preparar declaraciones, generar libros contables, emitir comprobantes electrónicos y responder consultas a través del asistente de IA.
- Enviar recordatorios de obligaciones tributarias y notificaciones sobre tu cuenta por correo electrónico, dentro de la aplicación y, si lo vinculaste, por WhatsApp.
- Gestionar tu suscripción, facturación y soporte.
- Mejorar el Servicio, incluyendo el entrenamiento y la evaluación de modelos de clasificación tributaria con datos anonimizados o agregados, conforme al artículo 10 de la LOPDP.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
- Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Inteligencia artificial
El asistente de Contanza usa modelos de lenguaje de proveedores externos (Anthropic y OpenAI) para responder preguntas, clasificar comprobantes y ejecutar acciones que tú confirmas. Los fragmentos necesarios de tus datos se envían a esos proveedores únicamente para generar la respuesta; según sus términos comerciales, no los usan para entrenar sus modelos. Las acciones con efecto fiscal (emitir un comprobante, enviar una declaración) siempre requieren tu confirmación explícita.
5. WhatsApp
Contanza ofrece un canal en WhatsApp a través de la WhatsApp Business Platform de Meta. Solo te escribiremos si vinculaste tu número desde la aplicación (enviándonos un mensaje de vinculación) y activaste el canal. Puedes desvincularlo en cualquier momento desde Configuración → Notificaciones. El contenido de los mensajes se procesa para prestar el Servicio (por ejemplo, emitir una factura que solicitas por chat) y queda sujeto también a la política de privacidad de WhatsApp Business.
6. Con quién compartimos los datos
Compartimos datos solo en la medida necesaria para operar el Servicio, con:
- Servicio de Rentas Internas (SRI): para consultar, descargar, autorizar y presentar documentos en tu nombre, por tu instrucción.
- Proveedores de infraestructura (encargados del tratamiento): alojamiento y bases de datos (Vercel, Neon, Convex, Railway, Cloudflare), autenticación (Clerk), pagos (Stripe), correo transaccional (Resend), mensajería (Meta / WhatsApp Business Platform), modelos de IA (Anthropic, OpenAI) y monitoreo de errores (Sentry). Todos actúan bajo contrato y solo según nuestras instrucciones.
- Tu contador o los miembros de tu organización a quienes tú invites o asignes acceso.
- Autoridades competentes cuando la ley lo exija o por orden judicial.
- Terceros en general: únicamente información anonimizada o agregada con fines estadísticos, que no permite identificarte.
Algunos proveedores están fuera del Ecuador (principalmente en Estados Unidos). Las transferencias se realizan con garantías contractuales adecuadas conforme a la LOPDP.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, cifrado adicional de credenciales del SRI y certificados de firma, control de acceso por organización, registro de auditoría y revisión de dependencias. Ninguna medida es infalible; te recomendamos proteger tu cuenta con una contraseña única y mantener seguros tus dispositivos.
8. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Los comprobantes electrónicos, declaraciones y registros contables se conservan por el plazo que exige la normativa tributaria ecuatoriana (actualmente siete años) incluso después de cerrar la cuenta. Los registros técnicos se conservan por períodos cortos (típicamente 30 a 90 días). Los datos que no estemos obligados a conservar se eliminan o anonimizan al cerrar la cuenta.
9. Tus derechos
Conforme a la LOPDP tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación de los datos que no estemos legalmente obligados a conservar.
- Oposición y limitación del tratamiento, incluida la negativa a usos no esenciales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos: toda acción fiscal del asistente requiere tu confirmación.
- Presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Para ejercerlos escribe a hola@contanza.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos dentro de los plazos legales (15 días, prorrogables según la LOPDP).
10. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos
Opción 1 — Desde la aplicación: inicia sesión en app.contanza.com, ve a Configuración → Organización y usa Eliminar organización. Para eliminar solo tu usuario, abre tu perfil (avatar) → Administrar cuenta → Eliminar cuenta.
Opción 2 — Por correo: escribe a hola@contanza.com con el asunto «Eliminar mi cuenta» desde el correo registrado. Confirmaremos la eliminación en un máximo de 30 días.
Datos vinculados a WhatsApp o a Google: al eliminar tu cuenta se borran el número de WhatsApp vinculado, el historial de conversación con Contanza y los datos de perfil obtenidos de Google. Para desvincular solo WhatsApp, ve a Configuración → Notificaciones → WhatsApp → Desvincular.
Los comprobantes electrónicos y declaraciones se conservan de forma restringida el tiempo que exige la ley tributaria (sección 8) y luego se eliminan.
11. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y tus preferencias, y cookies analíticas propias para entender el uso del sitio. No usamos cookies publicitarias de terceros. Puedes bloquearlas desde tu navegador; las de sesión son indispensables para usar la aplicación.
12. Menores de edad
El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos a sabiendas datos de menores.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha, y notificaremos los cambios sustanciales por correo o dentro de la aplicación antes de que entren en vigor.
14. Contacto
- Empresa: Consultora Informática Ecuadorian Nexus ECUANEXUS-IT S.A.
- Correo: hola@contanza.com
- Sitio web: www.contanza.com