Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Contanza (sitio web, aplicación web, canal de WhatsApp, servidor MCP e integraciones; «el Servicio»), operada por Consultora Informática Ecuadorian Nexus ECUANEXUS-IT S.A. («la Empresa»). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
1. El Servicio
Contanza es una plataforma de contabilidad, cumplimiento tributario y facturación electrónica asistida por inteligencia artificial, orientada a contribuyentes y contadores en Ecuador. Entre otras funciones, sincroniza comprobantes electrónicos con el Servicio de Rentas Internas (SRI), clasifica gastos, prepara borradores de declaraciones, genera libros contables, emite comprobantes electrónicos y ofrece un asistente conversacional.
Contanza es una herramienta de apoyo. No sustituye la asesoría de un contador ni la responsabilidad del contribuyente ante el SRI. Los borradores, cálculos y clasificaciones que produce deben ser revisados antes de presentarse o usarse con efectos legales.
2. Cuenta y organización
- Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
- Eres responsable de la veracidad de los datos que registras y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Una organización agrupa usuarios y empresas (RUC). Quien la crea es su administrador y responde por los accesos que otorgue, incluidos los de contadores externos.
- Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Credenciales del SRI y firma electrónica
Al registrar tu usuario y clave del SRI o tu certificado de firma electrónica, nos autorizas expresamente a usarlos en tu nombre y por tu instrucción para consultar, descargar, autorizar y presentar documentos ante el SRI. Puedes retirar esa autorización eliminando las credenciales desde la aplicación. Eres responsable de mantener tu clave del SRI vigente; si el SRI la bloquea o exige cambiarla, el Servicio dejará de sincronizar hasta que la actualices.
4. Asistente de inteligencia artificial
Las respuestas del asistente se generan con modelos de lenguaje y pueden contener errores u omisiones. Las acciones con efecto fiscal o económico (emitir, anular, enviar una declaración, enviar un correo) siempre te muestran una vista previa y requieren tu confirmación explícita; al confirmar, la acción se ejecuta bajo tu responsabilidad.
5. Canal de WhatsApp
Puedes vincular tu número de WhatsApp para recibir recordatorios y operar con el asistente. Al hacerlo aceptas recibir mensajes de Contanza por ese canal; puedes desvincularlo en cualquier momento desde la configuración. El uso de WhatsApp está sujeto además a los términos de Meta Platforms.
6. Planes, pagos y cancelación
- Los precios vigentes se publican en contanza.com. Los pagos se procesan a través de Stripe.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento; el acceso continúa hasta el fin del período pagado.
- Los períodos de prueba gratuitos, cuando existan, terminan sin cargo si cancelas antes de su vencimiento.
- Podemos modificar precios con al menos 30 días de aviso; el cambio aplica en la siguiente renovación.
- Salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables.
7. Uso aceptable
No puedes:
- Usar el Servicio para fines ilícitos, para evadir obligaciones tributarias o para emitir comprobantes que no correspondan a operaciones reales.
- Acceder a datos de otras organizaciones, eludir controles de acceso o sobrecargar deliberadamente la plataforma.
- Copiar, descompilar, revender o crear obras derivadas del Servicio sin autorización escrita.
- Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas a terceros.
Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.
8. Tus datos y su propiedad
Los datos que cargas o que se generan por tu uso del Servicio (comprobantes, declaraciones, contactos, asientos) son tuyos. Nos concedes una licencia limitada para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestarte el Servicio, y para derivar información anonimizada o agregada con fines estadísticos y de mejora del producto, conforme a la Política de Privacidad. Puedes exportar tus datos en cualquier momento.
9. Propiedad intelectual
Contanza, su software, diseño, marcas y contenidos son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho limitado de usar el Servicio. Las sugerencias que nos envíes pueden usarse para mejorar el producto sin obligación de compensación.
10. Disponibilidad y cambios
Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Dependemos de servicios de terceros (incluido el SRI) cuya caída está fuera de nuestro control. Podemos modificar, agregar o retirar funciones; si retiramos una función esencial de un plan pagado, lo notificaremos con antelación razonable.
11. Limitación de responsabilidad
El Servicio se presta «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no responde por daños indirectos, lucro cesante, multas o sanciones tributarias derivadas de información incorrecta ingresada por el usuario, de decisiones tomadas sin la revisión debida, de fallas de terceros o de fuerza mayor. La responsabilidad total de la Empresa frente a ti se limita al monto pagado por el Servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
12. Terminación
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación o escribiéndonos (ver cómo eliminar tu cuenta). Al terminar, cesa tu derecho a usar el Servicio; conservaremos únicamente la información que la ley tributaria nos obliga a mantener.
13. Legislación aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe; de no lograrlo, se someterán a mediación y, en su defecto, a arbitraje administrado y en derecho ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Guayaquil, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación. Lo anterior no limita los derechos irrenunciables que la ley de protección al consumidor te reconozca.
14. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha; los cambios sustanciales se notificarán por correo o dentro de la aplicación. Seguir usando el Servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación.
15. Contacto
- Empresa: Consultora Informática Ecuadorian Nexus ECUANEXUS-IT S.A.
- Correo: hola@contanza.com
- Sitio web: www.contanza.com